سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحن في متجر رواسي الأمل نحرص على رضا عملائنا ونهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق. إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج تم شراؤه، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه وفقاً للشروط التالية:

1. الاسترجاع:
2. يمكنك استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامها. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع وجود جميع ملحقاته الأصلية (مثل التغليف أو الملصقات).
3. الاستبدال:
4. إذا كانت المنتجات بها عيوب تصنيع أو غير متوافقة مع ما تم طلبه، يمكنك استبدالها بنفس المنتج أو بمنتج آخر من متجرنا. يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 14 أيام من تاريخ استلام المنتج.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة.
• الهدايا أو العروض الخاصة.

1. تكاليف الشحن:
2. في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا، نحن نتحمل تكاليف الشحن. أما في حال رغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال بدون سبب متعلق بالمنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• قم بتعبئة نموذج الاسترجاع أو الاستبدال (إن وجد).
• تأكد من إعادة المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته.